社交化CRM对企业有何价值?


在瞬息万变的今天,互联网时代社会发展速度非常快,CRM系统也要不断的更新完善才能跟上高速发展的企业需求,接着很多CRM系统就变身社交化CRM,为企业服务。那么社交化CRM对企业有何价值呢?

今天就跟大家聊聊作为影响2016的三大重要技术之一:社交化CRM,到底有什么价值,会给企业带来什么帮助,从新浪微博开始,到现在的微信,社会化媒体给了一个重要的可能性。即:

-> 将实体消费者转换为虚拟消费者,并支持跟踪其所有行为

这是我认为Social CRM未来必将普及的根基

CRM的核心在于数据整合,我们看看都曾经如何搜集过数据

1、品牌通过表单或者电话调查的方式取得数据录入CRM系统

2、互联网时代通过爬虫和Cookie搜集消费者在网站的行为

未来,你可以以上帝视角来审视你的每一个顾客、每一个客户以及每一个员工

社交化的CRM系统中,你能看到的将比现在看到的多得多

在CRM系统内,你的用户任何行为都可以被监测,包括但不限于:

1、点击过什么菜单

2、发送过什么文字

3、浏览过什么页面

4、用什么支付方式

5、喜欢什么类型产品

6、买过什么商品

……

那么,拿着这些数据我们是否可能构建起一个前所未有的用户画像?就像这样:

同时我们是否可能这样去跟踪我们的每一个客户?理解他们是否浏览了我们的产品更新,是否查询了产品报价,是否点击申请菜单,是否填了表单信息。这就是我们想做的,从用户行为中,找到未来市场,开发新产品、服务,满足用户需求

Social CRM领域的发展前景非常好,因为除了能大量获取各类行为数据以外,通过IM还具备即时沟通的强大属性。这等于为Social CRM插上了翅膀,试想你可以随时0成本联系到任何一个顾客、客户和员工,这无疑给了CRM更多的可能,更多想象力

微信名:一方天下工作室

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